Menguak Mitos: Alih Daya Bukanlah Cara Cepat untuk Mengurangi Biaya

AsiaNet 48082

SINGAPURA, 18 Januari 2012 /PRNewswire-Asia-AsiaNet/ —

Liam Ward, Manajer Senior Transformasi Bisnis untuk ING Life Jepang,
memberikan pandangannya mengenai peningkatan “Resolusi Tahap Pertama” melalui
perpaduan proses administrasi dengan pusat kontak pada KTT Contact Centres Asia
tahun lalu. Dalam presentasinya, Liam juga berbicara tentang pengurangan biaya
unit transaksi melalui satu titik kontak dan meningkatkan produktivitas staf
dengan mempercepat alur kerja.

“Bertolak belakang dengan kepercayaan yang populer, alih daya
(outsourcing) bukanlah cara yang cepat untuk mengurangi biaya,” jelas Sandra De
Soyza, Group Chief Customer Officer Dialog Telekom.

“Alih daya bukanlah cara cepat untuk mengurangi biaya. Alih daya selalu
merupakan keputusan strategis jangka panjang. Peningkatan produktivitas dan
pengurangan biaya adalah hasil dari keahlian yang dilakukan sebagai kompetensi
utama dari penyedia jasa alih daya, dengan cara menggunakan model, struktur,
pengetahuan yang kuat mengenai bank serta keinginan untuk melakukan bisnis yang
ada pada diri setiap orang,” ujarnya.

“Banyak orang berfikir alih daya adalah cara cepat untuk mengurangi biaya
dan meningkatkan produktivitas. Namun, menurut pandangan saya, hal ini tidak
benar. Ini bisa merupakan refleksi yang tidak tepat pada buku rekening yang
hilang dengan hasil yang berbeda,” tambah De Soyza.

Sandra akan mengungkap kebenaran tentang pusat kontak alih daya serta
mengevaluasi biaya dan produktivitas pada konferensi tahunan ketiga Contact
Centres Asia. Kirim email ke enquiry@iqpc.com.sg atau kunjungi
www.contactcentresasia.com untuk rincian lebih jelasnya.

Acara Annual Contact Centres ketiga akan menghadirkan para pembicara baru
dari 10 negara yang memberi peserta perspektif baru dalam strategi layanan.
Orang-orang yang bergabung di konferensi ini juga akan mendengarkan lebih dari
12 studi kasus mengenai media sosial, saluran komunikasi baru, KPI dan tolok
ukurnya serta dapat berpartisipasi dalam 7 sesi jaringan yang dialokasikan
untuk bertemu dengan lebih banyak mitra baru.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:

Bryan Camoens
IQPC Worldwide
Tel: +65-6722-9406
Email: bryan.camoens@iqpc.com.sg

SUMBER IQPC Worldwide


Mythbusters: Outsourcing Is Not A Quick Fix for A Cost Reduction

SINGAPORE, Jan. 18, 2012 /PRNewswire-Asia-AsiaNet/ —

Liam Ward, Senior Manager, Business Transformation for ING Life Japan, gave his take on increasing “First Point Resolution” through integrating administration processes into the contact center at last year’s Contact Centres Asia Summit. In his presentation, Liam also talked about reducing the transaction unit cost through a one point of contact and boosting productivity of staffs by streamlining workflows.

“Contrary to popular belief, outsourcing is not a quick fix for a cost reduction,” explains Sandra De Soyza, Group Chief Customer Officer, for Dialog Telekom.

“Outsourcing is not a quick fix for a cost reduction. Outsourcing is always a strategic long term decision. Productivity enhancements and cost reductions are outcomes of the expertise that is brought in as a core competence from the outsourced services provider, by ways of a model, a structure, a strong knowledge bank as well as the intent of being in the business that everyone wants to shelve off,” she said.

“Most people think outsourcing is a quick way to reduce cost and enhance productivity. However, according to my point of view, it is not really true. It could very much be a false reflection in the books of accounts that fades away with an altogether different outcome,” added De Soyza.

Sandra will be unveiling the truth about outsourcing contact centres and evaluating cost and productivity at the 3rd Annual Contact Centres Asia conference. Email enquiry@iqpc.com.sg or visit www.contactcentresasia.com for more details.

The 3rd Annual Contact Centres Asia will bring together brand new speakers from 10 countries giving participants a fresh perspective in service strategies. People joining the conference will also listen to more than 12 case studies addressing social media, new communication channels, KPIs and benchmarks and be able to take part in 7 networking sessions allocated to meeting more new peers.

For more information, please contact:

Bryan Camoens
IQPC Worldwide
Tel: +65-6722-9406
Email: bryan.camoens@iqpc.com.sg

SOURCE IQPC Worldwide